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崗位職責(zé)： 1、處理客訴，研究、實(shí)踐，并總結(jié)、迭代不同方法、工具，如獨(dú)立站、社媒等，維護(hù)、提升listing良好評(píng)分； 2、保障賬號(hào)安全，保持店鋪好評(píng)率和良好的信用度； 3、留意公司店鋪的質(zhì)量問(wèn)題反饋，查看重點(diǎn)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總反饋，提供合理的解決方案，有效降低退貨退款率； 4、查看各個(gè)店鋪各個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論情況以及郵件回復(fù)情況，進(jìn)行優(yōu)化跟進(jìn)，處理異常和突發(fā)事件，定期匯報(bào)組內(nèi)成員工作情況； 5、整理客服常用資料和優(yōu)化，形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流程；對(duì)團(tuán)隊(duì)日常工作進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和分配，并安排相應(yīng)的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)組內(nèi)的考評(píng)工作； 6、反饋質(zhì)量問(wèn)題，跟內(nèi)部部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題的改善； 7、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理其他日常工作，處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、本科學(xué)歷，CET-4及以上英語(yǔ)、國(guó)貿(mào)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上跨境電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)團(tuán)隊(duì)，有亞馬遜平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、善于溝通，優(yōu)秀的執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)處理與分析； 4、心里素質(zhì)較好，能承受工作壓力，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 5、有社媒經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 我們能給你的： 1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+全勤+績(jī)效+表現(xiàn)優(yōu)異者額外獎(jiǎng)金等，工資發(fā)放準(zhǔn)時(shí)（次月15號(hào)發(fā)放上月工資） 2、社保福利：入職即購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)（養(yǎng)老險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、生育險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、商業(yè)報(bào)險(xiǎn)） 3、學(xué)習(xí)福利：新人完善培訓(xùn)制度；定期有內(nèi)部多年經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)； 4、晉升渠道：客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理-合伙人 5、辦公福利：輕松舒適的環(huán)境 + 免費(fèi)零食+年度體檢 6、豐富多彩的活動(dòng)和福利：每季度團(tuán)建 + 節(jié)日福利 + 每月生日會(huì)+每周水果+帶薪休假 + 不定時(shí)下午茶+年假+調(diào)休假等 工作時(shí)間：周一到周五8:00-12:00 13:30-18:00，周六8:00-12:00